“私域流量”这个概念是继“增长黑客”、“流量池”、“裂变”之后，又一个风靡营销圈、运营圈乃至互联网圈，成为2019年爆火的黑话。

星欧平台电商称，目前盛行的“私域流量”，都是做微信个人号和微信社群为主。通过朋友圈、社群可以反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购，解决了获客、变现、增长等问题。

“私域流量”到底是什么?

先来说说跟它相对的一个概念——“公域流量”。

所谓“公域流量”，就是人人都可以用的流量，但要付出一定成本，而且不一定可持续。具体到实际对象，则是线下流量以及BAT等几个互联网流量大户，尤其是后者。比如微信、QQ、天猫、淘宝、百度、抖音、快手、微博、京东、今日头条、拼多多……以及领域相对垂直但也拥有充沛流量的平台，比如知乎、简书、宝宝树、小红书等。

那什么是“私域流量”?

所谓“私域流量”，就是基于“公域流量”平台的自我可控流量池。如果以微信举例，对于整个微信生态来说，10亿活跃账号就是“公域流量”。对于每个单独的微信公众号、微信群以及微信个人号，它们的粉丝、群友、好友就是“私域流量”。这些可以由拥有公众号、微信群、个人号的人自主运营和维护。

私域流量为什么火了?因为公域流量太坑。

随着线上竞争越来越激烈，每千次曝光越卖越贵。在公域流量日渐变贵的当下，做好私域，不仅仅是对已有用户的运营，也是对潜在客户的触达和运营。

为什么这么说?举个非常简单的例子。假如花几百块投百度关键词才能获得一个线索，却没有被转化。而通过搜索优化把流量引到了微信个人号，通过精心运营，获得了不错的转化。如果粗略计算一下，前一种方式获客需要几百块，后一种方式没花钱。所以，为什么会有那么多人大力追捧“私域流量”这个概念就不足为奇了。

私域流量存在的目的，就是帮助大家低成本地将流量变成客户。

既然“私域流量”这么有用，都有哪些具体的形式?这还需要从“私域流量”的本质说起。

私域本质是什么呢?

就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人。过去互联网没普及的时候，你的通讯录≈私域流量。

以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理，就是记录各种客户的数据、联系方式，逢年过节给你发发短信打打电话来促进你下单的。CRM的形式随着互联网、邮箱、电话、微信的出现，也在不停的演变。

“私域流量”的本质，是对用户关系的管理。

私域流量的四种类型：

因为“私域流量”是可控的，这意味运营者和用户的关系可以是相对紧密的和相对疏离的。

也就是说，这个关系可以分成不同的层次。

最浅层：粉丝

最浅层次的“私域流量”是公众号、微博、今日头条等社交账号上的粉丝，这是最初级的“私域流量”，也是信任关系最浅的“私域流量”。

粉丝型“私域流量”，其接受的信息往往是单向的，靠运营者持续单向输出来维持留存。内容越符合粉丝口味，转化效果越好，这也是微信公众号(主要是订阅号)等的运营逻辑。

中间层：社群

比粉丝更深一层的“私域流量”是社群。比如同一个微信群、QQ群，彼此是通过某种方式聚合在一起，并围绕某一同好相互交流。社群型“私域流量”，其接受的信息是多向的，信任程度要高于粉丝。通过基于社群的持续运营比如群活动、群讨论、群直播等，提升转化效果。

次深层：好友

比社群还要更深的“私域流量”类型，是好友关系，主要是微信好友和QQ好友。这两个是目前中国最主要的即时通讯工具，几乎每个人的社交关系都沉淀在上面。好友型“私域流量”，是目前讨论最多的“私域流量”类型。主要原因是它的信任程度最高，转化效果最好。好友间可以直接对话，容易相互信任，且保证精细化运营，经常推荐产品，变现的可能性更高。而这次微信官方公告，主要打击的也是这一类用外挂做微信个人号的好友型“私域流量”。

最深层：CRM系统

“私域流量”层次的高低，似乎是受信任关系影响的。

但随着实践越来越多，观察的对象越来越多，发现影响“私域流量”层次的并非是信任，而是对关系管理的强度。从这个角度上来说，CRM系统是最深层的“私域流量”。

官方网站、独立app、微信服务号、知识付费店铺……都有CRM系统。记录着用户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据。根据这些数据以及用户信息进行标签自动化管理，可以做到千人千面的个性化运营与营销，这也是流量焦虑时代较好的转化利器。

一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。　从原来「打500个电话，20个有反应」变成了「300个好友，30-50常互动」，从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「时间灵活，天南地北聊，形式多样」。

所以私域又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。

综上所述，“私域流量”的类型主要包含四类，并且依据层次关系可以这样排序：CRM系统>好友>社群>粉丝。

私域崛起的背后，是企业的增长焦虑。它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。

私域流量应该怎么玩?大小公司都应该尝试

星欧平台电商称，目前，私域流量的玩法，通常有以下三种：

第一种，购物助手：

通常适用于销售端，百货商店， 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。

例如化妆品线下店完全就应该采用购物助手的方式，帮助用户知道最新上新，完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。

购物助手的用户关系，通常是一对多，并不需要成立社群。这个方式非常适合小品牌，在创业早期，通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌，实现转化。

第二种，话题专家：

适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。

入群的人都有相同的兴趣爱好，适合互相切磋学习，并从N种需求方的交互中完成需求和能力的匹配。

第三种，私人伙伴：

通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。

而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。私人伙伴给予全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给予专属的建议，你就是客户的个人搭配师，营养师等等。今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理，分配1对1服务，建立线下的高端体验而不是直接拉社群。

私域流量的盲点：收割VS培养

针对私域，我们要从流量思维转型为用户运营思维，私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。

1)、赋予品牌人格化。要赋予品牌一个IP，它是一个有血有肉、生活情感方面的专家+好友的角色。用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

2)、建立维护品牌社群。抱着精细化运营和洞察人性的出发点，把社群按照兴趣等进行细分，让用户参与其中，和用户一起共创。

除了以上，还有很多关于私域的问题需要被解答：

前天，微信发布关于打击“微信营销”外挂的公告，对“私域流量”这个风口会有什么影响?

微信打击个人号外挂，实际是在打击这些非法盈利模式。只不过一出手，就让整个圈子一震。

微信公告发出后，对“私域流量”的影响，表现在：增长形式变自动为手动，信息处理速度下降;微信打击更精准，私域影响力下降;养号成本更高，短时间难形成规模。

私域流量是用强关系维系的，除了个人号，还存在于公众号、微信群中。如果个人号环节脱节，可能会对整个微信产业链有影响，也让传播效果大打折扣。

接下来微信还会对个人号有哪些动作，私域流量又能挖掘出哪些新玩法，还需观望。只要互联网还在，流量运营就不会终结。获悉更多电商运营技巧，欢迎关注星欧平台电商运营学院。