立即获取免费试用
电商零售行业普通存在流量贵、留存难、转化低、增长难、管理难的问题。快鲸SCRM全渠道连接客户，挖掘客户价值，此次特别针对电商零售行业，又推出了以顾客为中心的电商零售SCRM解决方案，特别对顾客的运营、分析、留存、转化提供工具，也将针对内部销售管理激励问题，推出导购管理解决方案。
首先会处理企业的所有企微用户，再根据上面的全渠道订单生成的用户，汇总为企业的顾客池。可以看到顾客的累计销售额，当企微用户后获取到手机号，可支持顾客的自动合并。
整体架构如下图所示：
● 赋能电商零售企业
电商零售解决方案是以顾客为中心，将全渠道数据与业务链接在一起，利用企业内部与外部的社会化资源对客户进行精细管理和精准营销，打通零售企业前端业务，通过导购的KPI考核，对私域流量运营和转化实现追踪量化。本次快鲸SCRM将会为新零售企业带来以下几点帮助。
1、全渠道订单接入
可与ERP、电商平台或自建商城进行对接，也可支持线下订单导入，再根据不同的来源订单进行数据清洗，形成统一的顾客订单数据池。结合快鲸SCRM的门店，可以实现不同渠道的订单汇总对应功能。
所有渠道的订单自动关联到顾客，实现对于顾客消费状态的分析，便于精准营销。
2、互动消息分析
借助会话存档的能力，分析添加了企微好友的客户聊天记录，可以分析统计跟客服（导购）的聊天频率情况，便于筛选互动活跃的客户。
3、顾客管理
企微好友和所有已形成消费的用户（基于手机号）都会视为顾客，形成统一的数据化客资，涵盖零售行业的会员、顾客、准客户、圈层KOL等。
4、顾客等级和RFM评级
可以自定义设置顾客等级，实现手工标注顾客的分层管理的功能。
根据顾客的消费记录，通过消费的最近消费时间、频率和评级消费额进行RFM分析，基于企业的整体数据进行自动评级，为精准营销提供判断依据。
5、导购管理
员工有对外沟通权限的都可视为导购（销售），可以通过添加顺序或者手工添加的方式关联顾客，通过手机上快速了解顾客的消费轨迹动态。
同时导入的订单可以关联导购，通过订单关联关系，从而计算导购的业绩，进行KPI考核。
● 功能介绍
接下来，让我们具体看下快鲸SCRM电商零售解决方案这次上线的功能吧！
1、订单导入和顾客订单
新增对接星欧平台电商系统，支持历史订单的拉取和订单的实时推送功能。
同时将基于这些订单，清洗数据，根据手机号统一为一个顾客，生成对应的顾客订单，可根据手机号对应各个渠道的订单数据。
2、顾客管理
首先会处理企业的所有企微用户，再根据上面的全渠道订单生成的用户，汇总为企业的顾客池。可以看到顾客的累计销售额，当企微用户后获取到手机号，可支持顾客的自动合并。
本次还同时新增了两个用户分层工具，顾客等级和顾客RFM评级。可以批量给顾客设置自定义的等级。
等级由企业预先自定义
3、RFM评级功能
顾客列表可以看到每个顾客的RFM自动评级情况
是自动统计每个顾客的最近一次消费、消费频率和消费额度三个维度的数据，再与企业整体的基准数据对比，从而实现自动评级，作为衡量客户维护价值度的参考标准。具体设置如下：
可以先运行一段时间，得到一些样本数据，生成一个基于正常运营状态的数据，以此来作为参考，指定基准值，从而得到更准确的评级标准。
另外这里需要说明的是，也可以互动的频率来作为考量标准，这里需要依赖会话存档的功能。
4、导购管理
企微内有对外沟通权限的员工视为导购，可以设置为添加好友时自动成为导购，也可以控制一个门店只有首位员工成为顾客的导购。可以在列表中直接下载对应的员工码，线下快速添加好友。
导购的职责包括维护顾客，跟进售后，更多是促成交和复购。后期导购将可以支持跟进多种场景关联订单，从而实现导购的业绩KPI考核功能。
导购的添加还可在顾客列表中可给每个顾客设置导购
成为顾客的导购之后，可以在企微工作台中的客户详情页面，查看顾客的等级和RFM评级信息。
5、销售统计
基于上面导购、顾客的数据，对企业的销售情况进行汇总图表展示。下面提到的拉新需要说明是一个顾客的首次消费视为拉新，关联了某个导购或者门店，则是作为完成一个拉新。
以下可以根据门店和层级关系，查看销售额和拉新的完成情况。
-
相关内容
-
最新内容
扫码咨询与免费使用
