在企业快速发展的时代，新员工入职随之而来的就会是人员的紧密产品培训，但培训结果的成效又是根据每个人的能力参差不齐。

俗话说，管理“靠人不如靠制度”，公司制定SOP标准化工作流程，即将事物用标准程序步骤和统一格式描述出来，每天什么时间发送什么内容给客户和客户群都制定好，即使面对经验不足的销售人员，只要他严格按照这个流程执行，不仅可以保证运营效果，又可以指导新员工，让新员工快速了解工作内容。

那么sop 应该怎么去做呢？

1客户sop

目前针对客户sop运营，分为用于【培育新客户】的SOP和用于【客户旅程】的SOP。

新客培育，即为针对新加进来的客户进行一系列的转化运营。在所有新客户加进来的前几天，是非常重要的培育时期，是直接能够影响到客户的购买欲望，是持续沟通了解还是被删除或拉黑，往往在客户的一念之间，所以必须准备好充分的内容素材，按照时间线进行排列推送。

客户加入企微客服后的1天后、2天后、3天后...每一天分别推送哪些内容全都制定好。

等到达时间点时，员工会在企业微信中接收到应用通知提醒，提醒需推送的客户及推送内容，员工点击【查看详情】进入H5页面，【复制】客户昵称，然后通过搜索进入到该客户的会话页面；

应用通知提醒员工

员工打开【查看详情】链接

在【聊天侧边栏】-【客户资料】，可查看需要对客户推送的内容，点击【一键发送】即可将多条消息一并发送出去，发送完成后，手动点击【完成】标记本次消息内容已发送。

通过聊天侧边栏打开客户详情页给客户发送SOP内容

而客户旅程，即客户生命周期阶段，当客户进入到指定的旅程阶段，则会自动推送SOP内容。比如针对「激活」阶段的客户，我们对刚加入的客户新客户推送产品试用的内容，创造产品体验机会；而针对「签单」阶段的客户，我们推送产品操作手册等内容，让客户快速掌握产品使用。
可以保证无论客户处于哪种生命旅程阶段下，都会有针对性的内容进行触达，以此达到更加精细化运营。

客户群sop

社群运营其实形式上跟客户运营是一样的，将社群加入到已制定好的sop规则里来，以此来实现社群运营工作标准化。

群SOP内容

比如，将加入规则1天后通知群主对该群发送什么消息，2天后又要推送什么内容，不断跟进。以群sop的方式运营我们的社群，既节省时间又提升运营效率，何乐而不为呢。具体操作流程如同客户SOP。

通过聊天侧边栏打开群详情页给群聊发送SOP内容

SOP对于运营者或是销售人员而言，每一位客户所处阶段都清楚知道应该做什么事情，不需要再花大部分时间和精力去培训，新员工可直接上手，0门槛入职；对于公司而言，大大减少培训成本，不需要再担心员工不知道怎么去运营客户和客户群，可通过后台数据查看员工执行情况，清楚了解员工的一行一动。如此强大的功能，还不赶快行动起来~