无论是新零售，还是大零售，还是无界零售，其本质还是零售。零售，最大和最复杂的问题就是库存了，那么星欧平台电商优先从店铺库存管理切入，给大家一一剖析新零售的“人、货、场”。

一、店铺库存管理系统中关于库存的几个重要概念。

(一)、可销售库存

定义：可用于销售的商品库存。

前端页面不显示具体库存数量，是为了防止竞品通过库存数量来预测商品销量和总库存;当某sku可销售库存>0时，前端显示为有货;当sku可销售库存<=0时，前端显示为无货，可引导用户使用到货提醒;为提高商品转化率，电商可根据商品销量，设置库存预警值X，当库存>X时，提示库存充足;当0<库存<=X时，提示库存紧张，促进销售；当库存<=0时，提示无货，引导用户设置到货提醒。

(二)、订单占用库存

下单支付与仓库发货是异步进行，对于已下单支付的用户，要保障有货可发，对于尚未下单支付的用户，要保障其下单后有商品可卖，防止超卖，所以设计订单占用库存。也可以称作为锁定库存。

当库存管理系统同步订单信息，已经产生订单时，仓库的可用库存数量就减少了，而由于订单生成，占用的库存就会随着订单的增多而增多。

店铺库存管理系统为什么要设置订单占用库存的概念?星欧平台电商称，其实是因为订单生成和仓库的发货是有时间差的，这么做的好处之一就是锁定拍下订单占用的库存，让拍下的客户能够正常顺利地购买到商品，仓库是有货科供的。

如果没有设置订单占用库存，就会发生这样的情况：客户虽然拍下订单，也支付完成了，但是系统信息和仓库不同步，仓库其实是没有商品供应发货的，这个时候就会产生大量的客诉问题。在网店的工作人员处理订单时，处理的是被占用的订单库存，订单商品出库后，系统中扣减的也只是订单所占用库存。

(三)、不可销售库存

定义：当商品出现破损等不符合销售标准的情况下归属到不可销售库存。

就是非正常销售库存，造成的原因很多，例如包装破损、产品质量问题、标识错误等。不可销售库存在系统中的标注方法有两类。一类是使用不同的SKU代号来区别，例如某一正常商品的SKU编码是230035，它所对应的不可销售库存的SKU编码则是230035U;另外一种方式则是使用同一种SKU，但是专门开辟一个不可销售库存区，所有不可销售的库存统一管理。

(四)、锁定库存

场景：折扣促销、买赠等。

是在商家的促销活动中，有一部分是不想将所有可用库存都全部降价，或者是防止竞争对手的恶意采购，而设置的一种库存方式。

比如再天猫聚划算活动中，我们会看到前1000名半价，前一分钟5折，或者是限时秒杀等活动看，都是将商品大幅促销作为销售的噱头，吸引顾客前来商店购买，先带来一批流量，来增加后面的销量，所以促销是要分时段或者名额进行，超过名额部分恢复原价，这后面的部分就是网店增加销售数额的增量。运用锁定库存的方式，就保证了销售分阶段的进行。

在购物车锁定库存和生成订单时锁定库存的优劣?

1、购物车锁定：

优：可以在生成订单之前就确定是否有货，减少因库存问题导致无法下单的情况。也先一步提前告知用户当前商品是否能够购买相应的数量;

劣：假如ABC三人同时购买产品1是100，产品1的总库存是300，那么还有人想要购买的话，这时候就已经没有库存。但其实这三人并没有真实购买，对卖家来说，他们的库存依旧存在。如果通过加大库存量的方式，遇到卖家实际没有如此供应量的时候就尴尬了。也会存在一种产品的库存大量减少又大量释放的囧况。

2、生成订单：

优：在生成订单以后去确认是否有货，常规来说走到生成订单这一步后，跳出率会相对较低，这时候会与卖家的实际所剩库存比较贴合。

劣：假如库存不足，用户在生成订单的时候才被告知，则需要重新回去改变数量，用户体验受损。

(五)、调配占用库存

定义：因仓与仓之间的调拨需求而占用的实物库存;

(六)、调配中库存

定义：处于在途状态的调拨占用库存商品的状态。

(七)、虚库存

定义：仓库中没有实物库存，实物库存来源于供应商。

总库存=可销售库存+订单占用库存+不可销售库存+锁定库存+调配占用库存-调配中库存-虚库存。

二、新零售行业，影响库存的因素有哪些？

库存，是放在仓库/门店等某个物理空间的实体/虚拟商品的数量，由于是针对新零售行业，所以本文主要讲的是实物库存。

（一）、影响因素：人

由于商品的存放、盘点、搬运等需要人来处理，所以人的因素将会影响库存的准确性，具体有如下几个方面：

1. 组织架构

人员配置：如果仓库较小，业务量小，库管、采购等即可满足需求，如果仓库较大，就应该配置齐全，比如采购、配送、库管、监管、盘点、拣货人员等等。

岗位职责：对于一个仓库，应该设置一个主要负责的人，由此人进行全权决定某些事项，不能权力分散。

2. 公司制度

赏罚不明：相关人员对库存准确性认知不够，也会影响库存的准确性。

管理目标不清晰:应该将库存指标作为公司管理的目标，分配给不同的管理人员。

3. 操作流程

单人操作:库存是系统进行同步的，如果操作人员对库存的操作不及时，也会导致库存不准确。

多人操作:比如A拣货发现有异常商品，通知B来进行查看，而B对此的反应不及时或遗忘，则会导致A拣货任务的继续完成。

（二）、影响因素：货

不同的货品(商品)具有不同的属性，不同属性之间可能相互影响，比如具有挥发性、刺激性气味的商品需要跟容易吸附气味的商品进行隔离开，属性相似的货品，需要进行分开存放，否则盘点、理货会增加难度和错误率较高。

1. 相似性:属性相似的货品，在入库、上架、盘点、分拣、理货等环节均可能会发生弄错情况，如果操作不得当，将导致库存不准。

2. 复杂度:某些标品，涉及到不同部件的组合，这需要将成品的各个部件归拢防止，或部件专门放置。

3. 过于微小:有些商品本身的规格就很小，比如回形针、口红等，这些商品在放置和盘点的时候一定要仔细，否则错盘、漏盘、少发货、多发货都将导致库存不准确。

（三）、影响因素：场

场，也就是仓库，仓库的设计是否合理也影响到库存的准确性。

1. 仓库:比如一个仓库分多个区、每个区放置不同供应商的不同品类的商品，不同区之间的通道设计要合理。

2. 库位：一个库位是放置一种商品，一个批次的商品，一个供应商的商品，还是可以混放，具体的混纺类型是什么，如果系统处理不得当，都将影响库存的准确性。

库存问题是目前现实世界中没有完美解决方案的问题，用什么思维什么方法来处理这个问题视乎对库存控制的容忍度(例如是否允许超售?是完全不允许还是允许一定范围?对虚占库存的容忍度几何?)根据不同特征的商品来去做库存锁定、释放、校验机制，建议提问者多去看一下各种不同类型的电商平台(包括12306、航空公司系统等)，你能获得更广阔的思路。也许未来的某一天，区块链的思想得以普及、量子计算机的应用得以普及、库存的问题便不再是问题。获悉更多电商资讯，欢迎关注星欧平台电商运营学堂。