现如今，人们几乎达成了一个共识：传统电商做的是“货”的生意，而微商做的是“人”的生意。然而“粉丝经济”与“去中心化”被喊得响亮，但在微商圈里似乎并不太见疗效，为什么？根源在于大家只看到了行之有效的方法论，却并没有将之付诸实践，或对如何实践缺乏认知。本文就从两个层面来探讨下微商有效维系粉丝的可执行方案。

 

第一个层面，也是最为关键的层面，就是微商们必须转变思想，从销售产品转向销售服务，从以自我为圆心团结粉丝转向与粉丝平等的团结在同一个圈子里。

 

一般来说，传统电商模式是以产品为中心吸引顾客，再辅之以售后服务作为增值体验来回馈给已发生购买行为的消费者。这种模式下，产品的功能及品质成为消费者首要考虑的因素，且消费者具有个体独立性。

 

简单来说，当消费者A有使用需求时才会去关注并购买某种产品，购买行为结束后便很少会主动与商家或消费者B分享交流购物体验与产品体验（投诉行为除外）。很明显，这不符合微商强调“粉丝关系”的游戏规则。

 

在人人都可微商的时代，个性化增值服务与互动交流社群平台才应该是维系粉丝的首要因素，而产品本身则可放在次要位置上。换句话说，微商卖的应该是服务，而产品反而可以作为“赠品”回馈给顾客。

 

比如，多分享有价值的实用性内容、举办一些互动游戏、帮助粉丝解决实际困难等。让粉丝们觉得，不管有没有购买产品，都可以从你这里获取帮助或享受到服务。这样一来，粉丝们便乐于主动分享交流体验心得，从而形成二次传播。

 

值得一提的是，传统经营者的思维模式大部分是以自我为圆心、将目标消费者团结成几个同心圆，这就容易导致消费者与经营者、不同消费群体彼此间缺乏信息分享与学习交流。

 

要想更好的维系粉丝关系，微商必须努力与所有消费者形成同一个圈子，保证每个个体间都可以平等的沟通与互助，包括分享最新产品信息、交流使用方法与经验等等。

 

第二个层面，即营销技巧层面，微商们应摒弃一味自卖自夸的频繁发布广告，改为努力培养自身信任或价值，并逐步引导消费者共同发声。

 

在微商发展初期，频繁发硬广被屏蔽、拉黑的案例不在少数，之后逐渐演化为发布频次较低的软广告效果也不太理想，原因就在于内容缺乏信任度或缺乏实用价值，难以引起消费者的关注与好感。
 

 

 

因此，作为微商所分享的内容，一定要贡献价值，而不是索取眼球。注意，这里用的是“分享”，而不是“发布”，也印证了上文提出的平等关系原则。

 

具体来说，培养信任与价值的方法，可以是自己或消费者对产品的使用体验，可以是供货来源或生产加工过程，也可以是产品的使用方法或特殊的经验技巧等。

 

比如，如果产品是面膜、护肤品，就可以将试用前后的真实照片分享出来，或者时常分享一些护肤知识等内容；如果产品是服装鞋帽，就可以分享服装搭配技巧、鞋帽保养知识等。只有当消费者认为你分享的内容对自己有价值时，他们才会持续关注你。

 

再者，微商旧有的只依靠单一的发声渠道向外扩散信息的方式，已经明显不适用于日益注重实现自我价值的消费者了。

 

在消费者迫切渴望寻求发声平台的趋势下，微商们何不顺水推舟，营造一个“人人是微商、人人是媒体”的传播模式呢？比如说采用会员制，鼓励那些积极的消费者主动宣传推广甚至帮助销售，并给予一定的奖励。

 

最后不得不说，上述两个层面的执行仅仅是微商维系粉丝的开始，也就是说，做到这两点只意味着能够把粉丝吸引过来。如果想要真正让用户“活”起来，还需要综合运用大数据技术与Social CRM体系。由于篇幅有限，这两部分内容本文暂不做讨论，感兴趣的亲们可以关注微信公众号时趣SOCIAL TOUCH ，帐号专注于社会化营销、大数据营销的研究与实践总结，每日原创不断哦。