有人问：我是做销售的，打算下个月转行，听说朋友运营不错，打算转行运营，我需要准备点什么?

有人问：我是程序员，转岗到运营，有没什么建议可以给到?

有人问：我现在还没毕业，不过想进入互联网运营行业，我现在可以做什么?

这些问题都是同一个，就是如何进入运营行业，需要做什么准备?问题很简单，但是实践起来也许不会容易，我现在只是指明条思路，并不一定是正确的，但是可以去试试，因为过来写出来的经验也是有一定道理的。

我将从概念篇、技能篇、学习篇以及实践篇去说明。

一、概念篇

想要了解运营，就得从运营的概念以及运营都有哪些分支开始。

运营的概念就不用多说了，比如一个APP上线后，这时就得发挥运营的作用了，如果是刚好做新媒体运营，这时就得通过各种社交渠道开始推广这个APP了，包括做线上活动啊、拉来新用户组个社群啊、还有在各个渠道填充内容被百度搜索收录啊等等，所以总结一句话就是运用一切可以运用的渠道去推广的产品，使这个产品被更多用户使用就是这个运营的价值所在。

我们前面也有说了，运营就是通过各种手段去实现产品价值，那这个各种手段指的就是运营手段，包括策划活动、内容编辑推送呈现、以及用户的运营维系，这些每种渠道方法都是有专门运营的，所以你在进入这个运营行业的时候，就要想清楚自己想从哪块做起?哪块指的是运营的分支：内容运营、活动运营、用户运营、社群运营、渠道运营、SEO等等之类的这些都是运营子类目，一个新人进入运营行业，一般都会先接触具体某块的运营，不要跟我说你想全部都接触，同学，跟你说，只要你把这些都摸了一遍，达到一定层级再跟我说你想都做吧!

现在我们把各个运营岗位都仔细分一下，主要有以下3大块：

1、首先，运营从结构层面来讲可以分为3个大的方向：

内容运营

活动运营

用户运营

(1)内容运营

工作内容：凡是我们眼睛看到的都可以称之为内容。但我们从运营的角度来看，做不同的内容需要不同的运营策略，比如有资讯类内容、有干货型内容、还有杂七杂八的内容，这些都是内容

我们可以将内容运营手段分为四个环节：内容采集、内容呈现、内容传播、内容效果反馈。

核心技能：内容策划能力、文案撰写能力

(2)活动运营

工作内容：活动运营的本质是：快速达到某一个短期的KPI。活动运营是用户感知度最明显的一项工作。

做一个活动运营的基本思路基本上可以按照：活动前期准备——活动策划阶段——活动执行阶段——活动复盘阶段四个大步骤，而每个步骤又有较为详细的小步骤，这里面的每个细节组成了一个完整的活动。

核心技能：活动策划能力、资源整合能力

(3)用户运营

工作内容：我相信很多小伙伴在接触运营的时候，都会与用户接触，不管你是做内容运营、还是活动运营，亦或是渠道运营，你的目标都是用户，只不过是具体的目标不同而已。

所以，这里的用户指的是以用户为中心，通过制定运营策略与确定运营目标(拉新、留存、促活、转化)，达到与用户产生强关系的一种运营手段。

核心技能：沟通表达能力、需求理解能力

2、从运营对象分类来讲又分为：

新媒体运营

电商运营

社区运营

社群运营

游戏运营

品类运营

APP运营

(1) 新媒体运营

这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。

(2)电商运营

关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。

(3)社区运营

工作包括社区氛围的引导及维护，造话题，引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级，推进优质内容的沉淀和分享。

(4)社群运营

很多人会把用户运营与社群运营混为一谈，在这里需要指明一点就是社群运营只是用户运营的其中一个有效手段，是所属关系。

社群主要是指通过各类网络应用连结在一起，在建立的网络群体中，每个用户的行为都有相同而明确的目标和期望的群体。目前比较流行的社群是qq，微信，陌陌，等等互联网产品上建立的群组。

(5)游戏运营

全方位了解游戏开发本身的技术优势、适用平台、题材、IP、核心玩法、开发进度计划、收费点设计、收费方式、竞争对手情况，完成筛选游戏的工作。

(6)类目运营

类目运营是指电子商务网站的类目结构，有发布导航、有搜索导航，里面又分一级导航、二级导航到N级导航，比如男装是个一级导航，男士T恤就是其中一个三级导航。每个最小集合的商品，会有很多特征，我们会给商品赋予很多属性，就是用于描述商品，比如品牌、材质、领型等等。通过跟踪类目的所有相关数据，发现阻碍类目发展的问题，并且和质量，市场，产品等部门配合解决问题，建立更加活跃和有效的市场，就是类目运营。

(7)APP运营

跟各种应用商店间进行对接，完成 APP 发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

3、针对运营平台分类的不同，也会分为：

搜索引擎推广

应用商店运营

天猫运营

淘宝运营

京东运营

亚马逊运营

平台分类的运营，比如淘宝运营、天猫运营、亚马逊运营等等运营都是要用到上述的各种运营手段，我们就不在这里展开来说，因为它只是个运营的一个叫法而已。

二、技能篇

上面了解完整个运营的概念以及分类之后，也大概了解了每个岗位上的技能要求，如果你还是对运营岗位的技能要求不太懂的时候，可以去招聘网站看看，每个岗位招人要求都是如何的。

我把技能也主要分为了硬技能和软技能——

1、我们先来说说硬技能：

(1)各种各样的工具使用

比如：

数据分析工具

排版编辑器的使用

office 三件套

修图工具 Photoshop

(2)文案功底

但在移动互联网，人人即媒体的时代，文案的能力与职责范围，都需要新的定义，新的玩法，例如早年的凡客体，虽然都是公关人在推，但文案的确是可圈可点的。现在不管你是做内容运营还是做新媒体推广，文案撰写永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力再哪里都会比较受欢迎，而作为运营人，在互联网行业这种能力能更快的变现，比如从写Banner到写策划方案都在在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。

(3)营销推广能力

营销推广能力说白了就是各种渠道的玩法，比如现在给你1千万，你会怎么会花才能实现用户价值最大化，拉来更多优质用户?

比如我会去投粉丝通、广点通、去联合大v做话题营销、策划一场线上活动等等，这些都是需要用到你的营销推广的能力，也是一个人对运营感掌握是否良好的重要标准，其实我们说一个做产品运营很厉害就是说他在营销方面很棒。

(4)数据分析能力

数据分析能力不用多说了吧，就是在一个活动之后，或者现在你上线一篇文章做个专题策划，你都需要做个数据分析，我的这个内容到底受不受目标用户欢迎，通过转化、点击、收藏、阅读灯指标去评判，然后出现某一类内容点击率并不是那么好的时候就要经过数据分析去分析为什么，然后进行优化调换。

2、一个运营人都需要掌握哪些软技能呢?

(5)目标梳理能力

运营定的目标往往都是大目标，这是你就需要把这个大目标分成一个个更细的目标，一个个实现攻破，这就是目标梳理能力，不管是在运营还是在其他行业，不会目标分解，执行就落不了地。

(6)沟通能力

在公司内部，横行需要跟自己同级的产品、研发、市场、设计沟通;纵向需要跟上级领导或者自己的下属沟通，而对外更需要于合作伙伴或者乙方沟通，这个岗位就是运营。

沟通是一种人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通的目的是为了让信息对等。作为一名运营人员如果能更好理解产品、设计的想法和理念，对于日常合作非常有利。

(7)产品思维能力

做产品需要懂运营，那同样，做运营也需要懂产品，比如你连产品都不同又如何收集用户需求，进行有机筛选好与不好的用户需求呢?

懂产品的运营，不容易跟产品经理撕逼，想发则容易撕逼，所以懂点产品能力对你有好处，况且这也是一个趋势——全栈运营。

(8)时间管理能力

利用帕金森定律来管理你的时间

帕金森认为：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。

这应用在时间管理能力，就是给你的时间越多，你付出的努力程度就越低，成反比。留给你的时间越多，你做一样事情就会倾向于慢慢完成。因为当你分配给某个任务的时间越多时，你付出的努力就会越少。所以，知道你为什么会有拖延症吗?因为你给自己太多的时间，解决拖延症的好方法就是给自己设定一个最后期限(Deadline)。

三、学习篇

懂了技能、知道了概念，那应该如何去学习提升自己呢?

我觉得你在学习的时候，应该更加偏向于对照学习，不要盲目学习。就是事先要了解清楚自己要进入哪个岗位，然后对照着这个岗位的技能要求去学习该要的。

比如我可能要进入内容运营岗位，做一名新媒体编辑。这时候你就需要了解内容运营的定义、内容的类型、内容运营的手段、内容运营的进阶路径、内容运营的技能(排版、必备工具、标题套路等)等等，然后开始学习。

如何学习?

这个学习可以包括从哪里学以及需要学哪些技能。

1、学哪些技能以及如何学习?

内容运营的技能无非就是我们上面所说的文字功底、Photoshop、文字编辑器、排版等等。如果你是对自己运营某个模块不清楚的话，应该先要弄清楚你进入的这个领域的运营手段。在前面我们已经说到，内容运营的手段主要是创作、编辑、审核、传播。

(1)内容创作

在内容创作当中，你需要的文案功底深厚或者对文字有感觉，写出来的不求行云流水，但是也得让人看得懂是吧!所以你觉得自己的文案水平一般，但是又是这个行业必备的技能，这时你就得多加训练学习，争取早日达到这个水平。

(2)编辑

在编辑这块，可能要求你会的东西就包括排版、找图、p图、编辑器使用、标题套路等，如果你觉得自己哪块比较不熟就补哪块，比如我的 ps 不好，但是我现在做的编辑工作，经常需要做头图的修改以及美化，这时我就得要学学 Photoshop 或者找一些美图工具等等，最重要的是要学会灵活变通!

(3)培养学习习惯

我们在学习完之后应该要对知识进行深加工、整理出知识结构图、读书笔记，或者教别人，以加深认知和理解。这样你对这块领域的理解将会更加深刻，而且这些好的习惯也是你学习其他领域的通用技能!

上面说完需要学习那些技能以及如何学习，我们最后再说说这些技能都从哪里学。

2、这些技能知识哪里学?

有人可能会说，当然是上网学啦!现在网络这么发达，哪个技能不会就百度一下，不就一下子就出来了吗?这个当然没错，但是现在信息爆炸时代，大家都说免费的东西都不是精华，而是要付费，那付费又能学到我们想要的吗?这也未必。

所以我这里可以给大家点思路，我们应该从多渠道学习——

多渠道是指：书籍 + 大咖专栏 + 学习平台

买书看是系统化学习认识专业领域的最好办法，网上的知识干货都是呈碎片状的，因此我们吸收到的东西也是零散不成体系的，这也是很多小伙伴喊出的一句话：看了这么多知识干货，但还是做不好产品运营!所以买书来看是比较直接的办.

大咖专栏可以分为付费还免费的，免费专栏是指关注大咖的微信公众号、知乎专栏等等，他们更新文章时都会第一时间更新到自己的专栏上，所以可以去第一时间去看看大咖写得东西，大咖写得新的经验大部分都是经历过的，所以还是有可取的地方，但是也不是说大咖写得东西就一定好的，好的吸取不好的摒弃!付费的专栏是指这些大咖会在怒马、知乎live、得到或者其他一些付费平台开通自己的专栏，如果想要听到这些干货就得付一定的费用去阅读学习。

学习平台比较泛，但是这个学习平台主要是一些微信公众号、网站、视频等等平台，有免费的内容当然也有付费的内容，这些都是我们去挑选适合你自己的。这么多平台，不要妄想个个都想要，这样蜻蜓点水法最终的结果是什么都没学会!

上面说的知识来源，要遵循一个原则，就是挑选适合自己现在所做的东西并且可以学到知识的平台。

四、实践篇

上面说完了深度学习，其实还有个我们差点忘记了，就是大量实践，这个实践不是说等你全部知识都学完了，我再去实践，而是学一个知识点实践一个理论，不断验证修改，巩固自己的知识体系!

实践当然得挑一家公司学习啦!如何进入一家适合自己的公司发挥自己的价值呢?得找一家运营驱动的公司。

(1)何为运营驱动的公司?

首先 CEO 最好是运营出身的，第二就是这个公司本身的业务就是要靠运营才能实现产品价值的。

(2)那该如何找这样一家公司呢?

最直接的办法就是看 boss 对运营的理解以及他是不是运营出身的，如果这两者都兼备，那恭喜你，这家公司无论如何你都要想尽办法进去!因为老板是运营出身，那对运营肯定就是非常了解以及他知道在什么时候用什么人才能人公司发挥最大的价值，而不是一味地做好功能，忽略的产品给用户所带来的价值!

那很多都会说了，因为现在很多公司的 CEO 都是出身产品或者技术，反正就是偏技能型的。那该怎么办呢?这时候你在面试的时候，就要看看老板是如何看待运营在公司所发挥的作用了，如果对运营了解甚少，或者HR在面试你的时候，可是尝试着去问问老板是如何看待运营的以及是不是运营出身的?而如果这家公司的 CEO 是非常支持运营对产品所带来的价值的，那这家公司也不怕你加入，反而有可能在里面，你会发光发亮!

所以，作为产品运营，你在选公司的时候，一定要了解清楚运营在这家公司所发挥的作用以及它的地位，因为这个关系到你的价值是否会被发挥出来!

好了，在弄清概念、各个岗位的技能、如何学习以及如何找到一家运营驱动公司实践，这时候就是“万事俱备只欠东风”了，这个东风就是你得要有毅力坚持下来，运营在外界看来是一个打杂的工作，是的，刚开始就得要“打杂”，那要如何打杂以及在你出现怀疑人生的念头的时候，如果你能够坚持下来，那恭喜你，你已经进入运营这个行业了。