相信很多人都有这样的体会：去商场、超市购物时，我们不仅会关心产品的价值，更会关心产品的质量，当然同时也会非常留意售前、售后服务，比如，店员的服务态度如何，产品退换服务情况如何，等等。实体店是这样，网店也同样如此。如果网店的购物环境和购物流程令人失望，消费者就会对网店失去信任。

 

　　对于这一点，经过不断完善和发展，微店已经做得非常令人满意，并且逐渐建立起一整套消费者服务保障体系，为买卖双方之间的交易做好了保障工作。同时，这些保障也提升了微店店主的信誉度，打水了消费者网购时的顾虑，让他们放心购买自己中意的商品，增加了微店店主成功的可能性，可以说是一举两得。下面，就让我们一起看看微店的三大保障，相信一定会对各位有所启示。(见图1)　
　

 

　　1. 严格审核，确保产品质量

 

　　作为新兴的电商平台，微店同样有义务维护消费塲合法权益。尽管开办微店的门槛很低，但这绝不意味着可以让那些质量不达标的产品来这里滥竽充数。为了确保产品质量，让消费者能够放心购买，微店服务中心会对每一个供应商的相关资质严格审核。而且，为了进一步保证产品质量，还会向供应商收取一定的保证金。一旦买家和供应商之间发生交易纠纷，供应商拖延或者拒绝为买家提供产品或者相关服务，那么微店服务中心就可以通过自动冻结商家的保证金这种惩罚方式，来使买家进行赔付。

 

　　该保障不但从心理上提高了买家对微店的认可度，同时也在店铺的竞争办提升方面为其增加了砝码。只要产品质量过硬，对顾客服务态度够好，相信让买家成为微店的踏实粉丝并不是一件难事。

 

　　2. 担保交易，7天包退15天包换

 

　　近年来，网购消费模式得到了飞速发展，与此同时，许多不法分子也开始利用这个机会在网络上进行欺诈交易、制造网购骗局。比如，买家付了款却一直收不到货，或者收到了货，但找开包装后，发现商品的质量与网店上商家的描述有着天壤之别，等等。作为一种新兴的网购模式，微店服务中心早就意识到了这个问题，所以会在买家与商家的交易中为买家进行担保。当买家确认到货并对货物表示满意后，微店服务中心才会放款。

 

　　当然，买家收到货物并确认支付后，仍然不代表整个交易过程的结束。如果买家所购买的产品在使用过程中出现了质量问题，或者购买后发现不喜欢，微店也为广大买家做出了补偿措施，即支持7天包退15天包换。有了产品的退换保障，买家就完全可以放心购物了。

 

　　3. 实时监督，保障服务质量

 

　　还有一点容易被人忽视，很多商家认为商品销售出去后就“万事大吉”，其实不然，商家还需要为消费者提供优质的售后服务，通过口碑效应，吸引到大量的踏实粉丝，并为商家带来意外惊喜。

 

　　对于各位微店店主来说，售后服务是微店日常工作当中非常重要的组成部分。这样一来，如何做好售后服务，让广大的消费者尽量给自己打满分，进而成为微店的固定客户，就成了各位微店店主必须认真面对的问题。对此，店家首先要具备一整套售后服务理念，和买家进行交易后要记得保持及时联系;其次，要实时追踪快递包裹的动向;再次，退换货服务要认真进行;最后，定期联系买家，发展潜在的忠实客户。对于这一系列的服务工作，微店服务中心都会进行全程监督。

 

　　当然，这些保障看似是单方面维护了消费者的利益，但实际上，也同样维护了微店店主的利益。因为有了这些保障，就等于提升了微店卖家的信誉度。而一是免除了消费者的后顾之忧，也就等于给微店店主带来了源源不断的人气和利润。